F.A.Q.
Vous avez une question ? Contactez notre service client à contact@pattepelu.com.
Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Après traitement, le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours.
Ce délai est une estimation et peut varier selon le transporteur, les jours fériés, les conditions météorologiques, les événements exceptionnels ou les formalités douanières. Le suivi communiqué après l’expédition permet de suivre l’acheminement de la commande.
Ma commande n’est pas complète, que dois-je faire ?
Une commande peut être livrée en plusieurs colis. Vérifiez les informations de suivi reçues et attendez la livraison de l’ensemble des colis. Si un article manque après la réception des colis indiqués dans votre commande, contactez-nous à contact@pattepelu.com avec votre numéro de commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Contactez-nous dès que possible à contact@pattepelu.com. Nous pouvons tenter de modifier ou d’annuler la commande tant qu’elle n’a pas été traitée ou expédiée. Une commande déjà traitée ou expédiée ne peut pas toujours être modifiée ; elle pourra alors être traitée selon la procédure de retour.
L’article reçu est cassé, incorrect ou défectueux ?
Contactez-nous avant tout retour à contact@pattepelu.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- La description du problème, par exemple article incorrect ou défectueux
- Une photo ou une vidéo si possible
Notre support vous indiquera la procédure à suivre et l’adresse de retour si un retour est nécessaire.
Quels sont les délais et conditions de retour ?
Une demande de retour peut être présentée dans les 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des règles impératives applicables. Contactez le support avant d’envoyer un article. L’adresse de retour est communiquée par e-mail après validation de la demande. Consultez la politique de livraisons et retours et la politique de remboursement pour plus de détails.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment du paiement sur le site. Les prix sont affichés en euros (EUR) pour les clients en France.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Les données personnelles sont traitées selon notre politique de confidentialité. Pour toute question relative à vos données, contactez-nous à contact@pattepelu.com.