Politique de Remboursement

Remboursements, échanges et remplacements

Les prix de PattePelu sont affichés en euros (EUR). Pour demander un retour, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de la commande à contact@pattepelu.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Échange

Un échange peut être demandé pour un article de la même gamme, selon les stocks disponibles. Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous indiquerons les options possibles.

Article incorrect ou défectueux

Si vous avez reçu un article incorrect ou si vous constatez un défaut, contactez-nous avant tout retour. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez, si possible, des photos ou une vidéo. Nous vous communiquerons la procédure à suivre.

Adresse et expédition du retour

L’adresse de retour est communiquée par notre support après validation de la demande. N’envoyez pas votre colis avant d’avoir reçu cette adresse par e-mail.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi applicable ou un défaut confirmé impose une autre prise en charge. Nous recommandons un envoi avec suivi et la conservation de la preuve d’expédition.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous confirmerons par e-mail le résultat de la demande et le mode de remboursement applicable. Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon les règles applicables et, lorsque cela est possible, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un échange ou un avoir peut être proposé lorsqu’il est accepté par le client.

Le montant éventuellement remboursé correspond aux sommes applicables après vérification de l’article retourné. Les frais de livraison ou de retour sont traités selon les conditions applicables à la commande et la situation du retour.

Délais de traitement

Le remboursement est déclenché après réception et vérification du retour. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de l’établissement de paiement ou de votre banque. Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué dans notre confirmation, contactez-nous à contact@pattepelu.com.

Formulaire de retour

Si notre support vous demande un formulaire de retour, il devra être complété et joint au colis selon les instructions qui vous seront communiquées par e-mail.